La storia di Louis Bouquieaux

Un giorno nella vita: Louis, Service Desk Agent presso la Scuola Reale per Sottufficiali, Saffraanberg
Testo della scheda

Louis Bouquieaux ha iniziato la sua carriera in un campo molto diverso. Con un background in architettura, seguito da esperienze nel settore immobiliare e poi nel facility management, il suo percorso professionale ha avuto diverse svolte e alla fine lo ha portato a Serco.

Oggi ricopre un ruolo chiave presso la Royal School for Non-Commissioned Officers di Saffraanberg, dove ha lavorato come Service Desk Agent per oltre un anno e mezzo. Il suo ruolo lo pone al centro dell'operatività quotidiana, supportando il personale, gli studenti e i visitatori coordinando i servizi essenziali, dall'alloggio alla ristorazione, fino alla manutenzione e alla logistica.
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07:00 – Iniziare con l'essenziale

La giornata di Louis inizia presto. Il primo compito è quello di raccogliere e controllare le chiavi delle stanze di transito al posto di guardia, un passo semplice ma importante per garantire che tutte le stanze siano occupate e liberate come previsto.

"Ci aiuta a individuare precocemente qualsiasi cosa insolita", spiega. "Vuoi risolvere eventuali problemi prima che inizi il resto della giornata".
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14:00 – Gestire gli imprevisti

I pomeriggi spesso portano gli elementi meno prevedibili del ruolo. Un cambio di camera dell'ultimo minuto, una riparazione urgente o un problema di catering da risolvere: ogni giorno porta con sé nuove sfide.

"Impari ad adattarti rapidamente", dice Louis. "Le cose cambiano e dobbiamo mantenere le cose in carreggiata, qualunque cosa stia succedendo".

Alcune richieste sono più insolite di altre. Louis ricorda un'occasione in cui un ospite ha chiesto aiuto dopo che il suo pesce domestico era scomparso. "È stato inaspettato, ma molto reale per loro", dice. "Ed è nostro compito prendere sul serio queste preoccupazioni e rispondere in modo professionale".

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15:30 – Sostenersi a vicenda

Sebbene ogni agente del Service Desk abbia la propria area di responsabilità, il team lavora a stretto contatto. "Ci sosteniamo costantemente a vicenda", spiega Louis. "Se qualcuno è assente o il carico di lavoro aumenta, interveniamo. È molto collaborativo: ci teniamo informati a vicenda e ci assicuriamo che nulla vada perso".

Il ruolo comporta anche uno stretto coordinamento con il personale scolastico e gli appaltatori esterni, in particolare quando i piani cambiano o le richieste arrivano con breve preavviso. Mantenere le cose in movimento richiede calma, comunicazione chiara e relazioni forti.
Cosa offriamo
Quello che definisce la nostra cultura è un senso di rispetto reciproco e consapevolezza. Questa è la chiave del nostro successo.
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"È un ruolo con spazio per crescere. Quello che apprezzo del lavoro in Serco è la possibilità di crescere. Ho completato la formazione sulla sicurezza antincendio, ho utilizzato strumenti di apprendimento online e vedo chiare opportunità di sviluppo professionale, sia all'interno del mio ruolo attuale che in altre aree dell'azienda. Sei incoraggiato a imparare ed esplorare. C'è molta varietà e, se vuoi andare avanti, c'è il supporto per farlo".

Louis Bouquieaux
Agente di servizio presso la Scuola Reale per Sottufficiali, Saffraanberg

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Dove ogni giorno fa la differenza

Per Louis, la soddisfazione deriva dal sapere che il suo lavoro ha un impatto reale. Che si tratti di garantire che la scuola ufficiali sia pronta a ricevere gli ospiti, di risolvere un problema di strutture o semplicemente di mantenere le cose in funzione dietro le quinte, il suo ruolo fa parte di una missione più ampia.

"È pratico, risolve i problemi e aiuti le persone ogni giorno", afferma. "C'è un vero senso di scopo in questo".
Cosa offriamo
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