La storia di Tracy

Leader con cura, nei servizi Soft FM
Testo della scheda

Il percorso professionale di Tracy è un fulgido esempio di dedizione, adattabilità e passione per l'eccellenza.

Con quasi tre decenni di esperienza nell'ambiente NHS, ha costantemente scalato i ranghi, dimostrando uno stile di leadership pratico e un profondo impegno per il suo team.

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Intestazione

Iniziando la sua carriera nel 1995 come collaboratrice domestica presso il Royal Stoke Hospital, Tracy ha rapidamente dimostrato le sue capacità e ha sviluppato un vivo apprezzamento per il suo lavoro. "Ho iniziato come domestica per adattare il lavoro alla mia famiglia", ricorda, "Ho scoperto di amare l'ambiente e la soddisfazione di sapere che il nostro lavoro aiuta i pazienti a sentirsi curati". Questa passione e questa spinta l'hanno spinta attraverso ruoli di supervisione e gestione fino alla sua attuale posizione di Soft FM Services Manager presso l'Harplands Hospital di Stoke-on-Trent.
Cosa offriamo
Quello che definisce la nostra cultura è un senso di rispetto reciproco e consapevolezza. Questa è la chiave del nostro successo.
Testo della scheda

A memorable moment in her career came in 2018 when her team transitioned from another service provider to Serco, following a change in the hospital's facilities management contract. Tracy reminisces about the experience: “When we transitioned to Serco, the CEO himself visited to meet the staff. It made us feel valued during a significant time of change.”

Now, Tracy manages cleaning, catering, and portering teams, ensuring high standards are consistently met in a demanding environment. Her leadership approach is grounded in mutual respect and active participation. “I wouldn’t ask my team to do anything I wouldn’t do myself. We’re all part of the same team, working towards the same goals.”
Card text

"Ho iniziato come domestica per adattare il lavoro alla mia famiglia. Ho scoperto di amare l'ambiente e la soddisfazione di sapere che il nostro lavoro aiuta i pazienti a sentirsi curati".

Tracy
Responsabile dei servizi Soft FM, Harplands Hospital
Testo della scheda

Tracy ha abbracciato l'apprendimento continuo, completando corsi di formazione come il corso Six Sigma Yellow Belt, che si è concentrato molto sulla risoluzione dei problemi. "Per il mio progetto ho affrontato i tempi di consegna della biancheria, creando un sistema per tracciare e migliorare i resi. È fantastico che Serco offra così tante opportunità per imparare e crescere", spiega.

Sebbene le si siano presentate opportunità per avanzare ulteriormente, Tracy ha scelto di rimanere nel suo ruolo attuale per mantenere l'equilibrio tra lavoro e vita privata e la soddisfazione lavorativa. "Ho già interpretato ruoli ad alto stress, ma mi piace quello che faccio ora. Si adatta bene alla mia vita e lo trovo molto appagante".

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Intestazione

Recognition and mentorship are central to Tracy’s team culture. Initiatives like Employee of the Month and personal thank-you cards are key to building morale. “It’s important to let people know they’re appreciated. A simple thank-you goes a long way,” she notes.

As a mentor, Tracy takes pride in helping others advance. “I support my supervisors through training and encourage them to step into my role when I’m away. Helping others develop is one of the most rewarding parts of my job.”
Cosa offriamo
Quello che definisce la nostra cultura è un senso di rispetto reciproco e consapevolezza. Questa è la chiave del nostro successo.
Testo della scheda

Il percorso di Tracy da assistente domestica entry-level a manager è una testimonianza dei suoi punti di forza e del suo impegno per la crescita. "Sono progredito attraverso i livelli, e se posso farlo io, possono farlo anche gli altri". Il suo approccio continua a generare un impatto duraturo sul suo team e sull'ospedale in cui lavora.

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