La storia di Priyanka

Alle 8 del mattino arrivo al lavoro all'ufficio Serco con sede in uno dei nostri contratti universitari ad Abu Dhabi. Io e il mio team ci occupiamo degli aspetti finanziari, di approvvigionamento e commerciali di tre importanti contratti universitari situati ad Abu Dhabi. Prima di iniziare la mia giornata impegnativa, prendo una tazza di tè e socializzo con i miei colleghi prima di iniziare a lavorare alle 8 del mattino. Successivamente, controllo le mie e-mail e valuto le attività che devono essere completate oggi. Prima di iniziare qualsiasi lavoro, annoto una lista di cose da fare e do la priorità ai compiti più importanti.

Quindi, in base alla mia lista di cose da fare, devo concentrarmi sulle mie chiusure di fine mese e sulla preparazione dei dati finanziari prima per la revisione da mostrare al mio manager alle 14:00, quindi passare a una riunione delle 11:00 con il fornitore su Microsoft Teams.
Per i miei calcoli di fine mese, dovrei preparare la previsione per il resto dell'anno e un rapporto e un MIS per il mio manager che mostrino la posizione del nostro contratto rispetto al budget preparato, oltre a spiegare gli scostamenti di eventuali discrepanze. Poiché lavoriamo in team e siamo anche formati in modo trasversale, supporterò anche i miei colleghi nella preparazione del rapporto finanziario e del MIS del contratto di cui si sta occupando, poiché oggi è impegnata con una mezza giornata di formazione presso la sua sede. Serco crede fermamente nell'autosviluppo dei propri dipendenti e per questo organizza regolarmente sessioni di formazione, seminari e workshop a beneficio dei propri dipendenti, di cui siamo davvero orgogliosi.

Alcuni dei report e delle dashboard creati per presentarli al mio manager sono dotati di uno strumento innovativo chiamato PowerBI che aiuta nella visualizzazione e nell'analisi dei dati. Mi è stata data la possibilità di frequentare un corso su PowerBI sponsorizzato da Serco. Questo mi ha davvero aiutato a far crescere le mie competenze. L'innovazione è uno dei valori chiave in cui Serco crede, oltre ad altri valori: fiducia, cura e orgoglio e motiva davvero i suoi dipendenti a portare idee, tecnologia e decisioni innovative all'interno dell'azienda.

Alle 11, partecipo alla riunione di Microsoft Teams con il nostro fornitore insieme ad alcuni dei miei colleghi per discutere alcuni termini commerciali menzionati dal fornitore nella loro proposta riguardanti la consegna dei materiali, la tempistica, il prezzo quotato per ogni materiale, i termini di pagamento da loro proposti, la garanzia bancaria, ecc. Negoziare con un fornitore è un'arte e solo attraverso l'esperienza si può sviluppare quell'arte e sono molto fortunato da ricevere una formazione e opportunità così meravigliose dal mio team e dal mio manager e di far parte di discussioni così significative con i fornitori e persino con i clienti.

Prima di questa riunione di Teams, abbiamo acquisito una buona comprensione della proposta presentata dal fornitore in cui il nostro team si è seduto per una sessione di brainstorming, ha annotato i pro e i contro e ha valutato la proposta presentata da ciascun fornitore. Questo ci ha permesso di tenere una preziosa discussione individuale con ciascun fornitore e di negoziare strettamente con loro in modo che entrambe le parti siano reciprocamente avvantaggiate una volta assegnato il contratto.

Ci fermiamo per il pranzo e questo è il momento in cui approfondiamo le nostre discussioni su famiglia, amici, salute, politica, ecc. A volte, proviamo anche il cibo di altri dipendenti originari di altri paesi e discutiamo delle varietà di cibo e del gusto. Abbiamo anche persone di diverse nazionalità e persone che parlano lingue diverse al Serco, il che ci dà una grande opportunità di conoscere altri usi, tradizioni, lingue e, cosa più interessante, il cibo!

La dispensa è il fulcro comune per varie attività, come le feste di compleanno mensili, il taglio della torta, le celebrazioni di promozioni, ecc. Tali eventi aiutano molto nel team building e ci danno una piattaforma per chiacchierare con gli altri. In Serco non è solo lavoro, è una formula di lavoro + divertimento.

Ora devo presentare al mio manager la situazione effettiva e prevista. Si tratta di una riunione di gruppo tra il mio manager e i miei colleghi per discutere i dati finanziari correnti, le previsioni per l'anno e quali altre iniziative di best practice per il risparmio dei costi possono essere adottate per portare a un miglioramento continuo.
Parlando di miglioramento continuo, ricordo il fruttuoso programma di formazione e sviluppo condotto da Serco, in cui esperti del Regno Unito si sono recati in visita per formare i dipendenti sulla Yellow Belt – Operational Excellence, grazie ai quali sono stato in grado di apportare molte preziose intuizioni e progetti all'azienda che hanno aiutato l'azienda a ottimizzare il modo in cui lavoriamo.

Tornando alla nostra riunione di Teams, ogni incontro con il mio manager non riguarda solo i numeri e il lavoro. Non è stato solo un manager, ma anche un mentore e ho sentito esperienze simili da altri miei colleghi in cui il loro manager si prende il dolore e l'iniziativa per sviluppare e costruire le capacità interpersonali e intrapersonali del suo team. Il mio manager è stato abbastanza generoso da condividere sempre storie della propria vita lavorativa che ha imparato da cui ho sempre cercato di ispirarmi e di applicarle al mio ambiente di lavoro.

Dopo l'incontro con il mio manager, è il momento di tornare alla mia lista di cose da fare prioritarie dall'inizio della giornata e vedere cosa resta da completare prima di finire il lavoro alle 5. Spunterò ciò che ho già completato e passerò alla successiva attività con la priorità più alta che richiede il completamento. Se ci sono attività nella mia lista che non possono essere completate completamente oggi a causa di restrizioni di tempo, accessibilità delle persone o qualsiasi altro problema, inizierò a creare l'elenco delle priorità per domani inserendo questo elemento nell'elenco in anticipo. In questo modo, quando arrivo per il mio prossimo turno, mi viene immediatamente ricordato il lavoro che devo fare e che è stato riportato dal giorno precedente, dandomi un trampolino di lancio per iniziare un'altra giornata produttiva.