L’histoire de Louis Bouquieaux

Une journée dans la vie de Louis, Agent du Service Desk à l’École Royale des Sous-officiers, Saffraanberg
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Louis Bouquieaux a commencé sa carrière dans un domaine très différent. Avec une formation en architecture, suivie d’une expérience dans l’immobilier puis le facility management, son parcours professionnel a connu plusieurs tournants et l’a finalement conduit chez Serco.

Aujourd’hui, il joue un rôle clé à l’École Royale des Sous-officiers de Saffraanberg, où il travaille comme Agent du Service Desk depuis plus d’un an et demi. Son rôle le place au cœur des opérations quotidiennes, soutenant le personnel, les étudiants et les visiteurs en coordonnant les services essentiels, de l’hébergement et de la restauration à l’entretien et à la logistique.
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7h00 – Commencer par l’essentiel

La journée de Louis commence tôt. La première tâche consiste à récupérer et vérifier les clés des salles de transit au poste de garde – une étape simple mais importante pour s’assurer que toutes les salles ont été occupées et libérées comme prévu.

« Cela nous aide à repérer toute anomalie dès le début », explique-t-il. « Vous voulez résoudre tous les problèmes avant le début du reste de la journée. »
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14h00 – Gérer l’imprévu

L’après-midi apporte souvent les éléments les moins prévisibles du poste. Un changement de salla de dernière minute, une réparation urgente ou un problème de restauration à résoudre – chaque jour apporte son lot de nouveaux défis.

« On apprend à s’adapter rapidement », explique Louis. « Les choses changent, et nous devons maintenir tout en ordre, peu importe ce qui se passe. »

Certaines demandes sont plus inhabituelles que d’autres. Louis se souvient d’une fois où un invité a demandé de l’aide après la disparition de son poisson de compagnie. « C’était inattendu, mais très réel pour eux », dit-il. « Et c’est notre travail de prendre ces préoccupations au sérieux et d’y répondre de manière professionnelle. »

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15h30 – Se soutenir mutuellement

Bien que chaque agent du Service Desk ait son propre domaine de responsabilité, l’équipe travaille en étroite collaboration. « Nous nous soutenons constamment », explique Louis. « Si quelqu’un est absent ou si la charge de travail augmente, nous intervenons. C’est très collaboratif – nous nous tenons mutuellement informés et nous nous assurons que rien ne passe entre les mailles du filet.

Le poste implique également une coordination étroite avec le personnel de l’école et les prestataires externes, surtout lorsque les plans changent ou que des demandes arrivent à court terme. Maintenir le fonctionnement nécessite calme, communication claire et relations solides.
Ce que nous offrons
Un sentiment de respect mutuel et d’attention à l’autre imprègne notre culture – c’est d’ailleurs la clé de notre réussite.
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« C’est un poste avec des perspectives d’évolution. Ce que j’apprécie chez Serco, c’est la possibilité de progresser. J’ai suivi une formation sur la sécurité incendie, utilisé des outils d’apprentissage en ligne, et je vois des opportunités claires de développement de carrière – que ce soit dans mon rôle actuel ou dans d’autres domaines de l’entreprise. On est encouragé à apprendre et à explorer. Il y a beaucoup de variété, et si vous voulez avancer, il y a le soutien nécessaire. »

Louis Bouquieaux
Agent du Service Desk à l’École Royale des Sous-officiers, Saffraanberg

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Là où chaque jour fait la différence

Pour Louis, la satisfaction vient de savoir que son travail a un impact réel. Qu’il s’agisse de s’assurer que l’école d’officiers est prête à recevoir des invités, de résoudre un problème d’installations ou simplement de faire fonctionner les choses en coulisse, son rôle fait partie d’une mission plus large.

« C’est pratique, de la résolution de problèmes, et on aide les gens tous les jours », dit-il. « Cela a véritablement du sens. »
Ce que nous offrons
Un sentiment de respect mutuel et d’attention à l’autre imprègne notre culture – c’est d’ailleurs la clé de notre réussite.

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