L’histoire de Tracy

Diriger avec soin, dans les services Soft FM
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Le parcours professionnel de Tracy est un brillant exemple de dévouement, d’adaptabilité et de passion pour l’excellence.

Avec près de trois décennies d’expérience dans l’environnement du NHS, elle n’a cessé de gravir les échelons, faisant preuve d’un style de leadership pratique et d’un profond engagement envers son équipe.

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Beginning her career in 1995 as a domestic worker at the Royal Stoke Hospital, Tracy quickly proved her capabilities and developed a keen appreciation for her work. “I started as a Domestic to fit work around my family,” she recalls, “I found I loved the environment and the satisfaction of knowing our work helps patients feel cared for.” This passion and drive propelled her through supervisory and management roles to her current position as a Soft FM Services Manager at Harplands Hospital in Stoke-on-Trent.
Ce que nous offrons
Un sentiment de respect mutuel et d’attention à l’autre imprègne notre culture – c’est d’ailleurs la clé de notre réussite.
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A memorable moment in her career came in 2018 when her team transitioned from another service provider to Serco, following a change in the hospital's facilities management contract. Tracy reminisces about the experience: “When we transitioned to Serco, the CEO himself visited to meet the staff. It made us feel valued during a significant time of change.”

Now, Tracy manages cleaning, catering, and portering teams, ensuring high standards are consistently met in a demanding environment. Her leadership approach is grounded in mutual respect and active participation. “I wouldn’t ask my team to do anything I wouldn’t do myself. We’re all part of the same team, working towards the same goals.”
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"I started as a Domestic to fit work around my family. I found I loved the environment and the satisfaction of knowing our work helps patients feel cared for."

Tracy
Responsable des services FM doux, Hôpital Harplands
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Tracy has embraced continuous learning, completing training such as the Six Sigma Yellow Belt course, which focused heavily on problem-solving. “For my project, I tackled laundry turnaround times, creating a system to track and improve returns. It’s great that Serco offers so many opportunities to learn and grow,” she explains.

Although opportunities to advance further have come her way, Tracy has chosen to remain in her current role to maintain work-life balance and job satisfaction. “I’ve done high-stress roles before, but I enjoy what I do now. It fits well with my life, and I find it very fulfilling.”

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La reconnaissance et le mentorat sont au cœur de la culture d’équipe de Tracy. Des initiatives telles que l’employé du mois et les cartes de remerciement personnelles sont essentielles pour remonter le moral. « Il est important de faire savoir aux gens qu’ils sont appréciés. Un simple remerciement fait toute la différence », note-t-elle.

En tant que mentor, Tracy est fière d’aider les autres à progresser. « Je soutiens mes superviseurs en les formant et je les encourage à assumer mon rôle lorsque je suis absent. Aider les autres à se développer est l’un des aspects les plus gratifiants de mon travail.
Ce que nous offrons
Un sentiment de respect mutuel et d’attention à l’autre imprègne notre culture – c’est d’ailleurs la clé de notre réussite.
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Le parcours de Tracy, d’assistante domestique débutante à gestionnaire, témoigne de ses forces et de son engagement envers la croissance. « J’ai progressé à travers les niveaux, et si je peux le faire, d’autres le peuvent aussi. » Son approche continue de générer un impact durable sur son équipe et sur l’hôpital où elle travaille.

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