L’histoire de Benjamin Rivituso

Construire à partir de la base
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Depuis son arrivée chez Serco en 2021, Benjamin Rivituso s’est retrouvé au cœur d’opérations encore naissantes : nouveaux contrats, équipes fraîchement constituées, structures à peine en construction. Pour certain·es, l’incertitude propre aux phases de démarrage peut être déstabilisante. Pour Benjamin, c’est là qu’il s’épanouit.

Né en Belgique et formé à l’origine en gestion du tourisme, Benjamin a commencé sa carrière dans le secteur de l’hôtellerie. Il a gravi les échelons progressivement — de réceptionniste à directeur général de deux hôtels à Bruxelles. Mais après une décennie, il a ressenti l’envie de changement. Ce changement est venu avec Serco. Son premier poste a été celui de Responsable de service sur le contrat Saffraanberg récemment obtenu, en soutien à la Défense belge. La mission était claire : stabiliser et structurer cette opération toute récente. Les journées de Benjamin étaient rythmées par le recrutement d’équipes, la planification des services et la supervision des fonctions de soutien critiques — de la restauration et du nettoyage à l’entretien des espaces extérieurs. Peu après, il a relevé un nouveau défi : accompagner les opérations aux frontières en France. Ce contrat était important : Serco avait obtenu la responsabilité d’assurer le support logistique aux agents de contrôle frontalier évoluant dans des conditions exigeantes sur plusieurs sites portuaires clés. L’une des premières tâches de Benjamin a été d’équiper plus de 300 collègues de première ligne avec des uniformes. Il a piloté le processus de A à Z — conception, achat et distribution — veillant à ce que l’équipement soit non seulement fonctionnel, mais aussi livré dans les délais. Il a également supervisé la fourniture d’abris mobiles et d’outils opérationnels, afin de soutenir les équipes travaillant en plein air.

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C’était sa première expérience dans le domaine de l’approvisionnement, et c’est resté. Il s’agit de permettre aux autres de bien faire leur travail », dit-il. « J’ai réalisé à quel point j’aimais ça. »

Après avoir contribué à l’intégration du contrat frontalier, Benjamin est retourné en Belgique où il a commencé à soutenir diverses opérations locales, en se concentrant à nouveau sur les achats. Parallèlement, il a obtenu la certification de conseiller en santé et sécurité, se consacrant tous les mardis à la formation, une preuve supplémentaire d’une carrière façonnée par l’apprentissage continu.

Bientôt, il a pris un autre nouveau départ, cette fois à la Maison de transition d’Enghien. Le projet soutient les anciens détenus dans leur réintégration dans la société, en leur offrant un logement, des conseils et une voie à suivre. Benjamin a participé au lancement du service et a ensuite été nommé directeur par intérim.
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«Dès le premier jour, rien n’était en place. Pas de routines, pas de procédures — juste des personnes et un objectif. L’histoire d’un résident m’a particulièrement marqué : trouver un emploi, un appartement, et retrouver sa fille. C’est là que j’ai compris — c’est un véritable impact.»

Benjamin Rivituso

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Faire une différence tangible

Aujourd’hui, Benjamin est Responsable Régional des Achats pour la France et le Benelux. Son expérience opérationnelle lui donne un avantage : il comprend les réalités du terrain et sait comment les achats stratégiques peuvent avoir un impact concret.

« Ici, il y a de la place pour l’initiative. Si tu proposes une solution, les gens t’écoutent », dit-il. « Ce n’est pas le cas dans toutes les entreprises. » Il parle aussi avec chaleur de la culture de soutien. « Lorsqu’un collègue est décédé subitement, l’équipe s’est mobilisée – pas seulement sur le plan professionnel, mais aussi personnel. Ça m’a profondément marqué. » Avec le recul, il voit une continuité dans son parcours, malgré le changement de secteur.

« Gérer la restauration de plus de 1 000 personnes sur un site militaire ou équiper des équipes aux frontières, ce n’est pas si différent que de diriger un hôtel. Il s’agit de personnes, de logistique et d’exigence. Pour l’avenir, j’aimerais que Serco intègre davantage de projets à impact social dans son portefeuille. La Maison de Transition m’a montré ce qu’on pouvait accomplir. J’aimerais qu’on en fasse plus – partout en Europe. »

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