Die Geschichte von Louis Bouquieaux

Ein Tag im Leben von Louis, Service Desk Agent an der Königlichen Schule für Unteroffizier*innen in Saffraanberg
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Louis Bouquieaux begann seine Karriere in einem ganz anderen Bereich. Mit einem Hintergrund in Architektur, gefolgt von Erfahrungen in der Immobilienbranche und im Facility Management, nahm seine berufliche Laufbahn mehrere Wendungen – und führte ihn schließlich zu Serco.

Heute spielt er eine wichtige Rolle an der Königlichen Schule für Unteroffizier*innen in Saffraanberg, wo er seit über anderthalb Jahren als Service Desk Agent arbeitet. Er arbeitet mitten im Tagesgeschäft und unterstützt Mitarbeitende, Studierende und Besucher*innen, indem er wichtige Dienste wie Unterkunft, Verpflegung, Wartung und Logistik koordiniert.
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07:00 Uhr – Mit den wichtigsten Aufgaben beginnen

Louis’ Arbeitstag beginnt früh. Die erste Aufgabe besteht darin, die Schlüssel für die Durchgangsräume am Wachposten einzusammeln und zu überprüfen – ein einfacher, aber wichtiger Schritt, damit alle Räume wie erwartet belegt und geräumt wurden.

„Dadurch können wir Ungewöhnliches frühzeitig erkennen“, erklärt er. „Man möchte alle Probleme lösen, bevor der Rest des Tages losgeht.“
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14:00 – Mit Unvorhergesehenem umgehen

Der Nachmittag bringt häufig die weniger planbaren Aufgaben der Rolle mit sich. Ein kurzfristiger Raumwechsel, eine dringende Reparatur oder ein Problem mit dem Catering – jeder Tag hält neue Herausforderungen bereit.

„Man lernt, sich schnell anzupassen“, erklärt Louis. „Die Dinge ändern sich, und wir müssen alles im Griff behalten – egal, was passiert.“

Manche Anfragen sind ungewöhnlicher als andere. Louis erinnert sich an einen Fall, als ein Gast um Hilfe bat, weil sein Fisch verschwunden war. „Das war unerwartet, aber für den Gast sehr wichtig“, erzählt er. „Und es ist unsere Aufgabe, solche Anliegen ernst zu nehmen und professionell darauf zu reagieren.“

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15:30 Uhr – Sich gegenseitig unterstützen

Obwohl jede*r Service Desk Agent seinen*ihren eigenen Verantwortungsbereich hat, arbeitet das Team eng zusammen. „Wir unterstützen uns gegenseitig“, erklärt Louis. „Wenn jemand abwesend ist oder die Arbeitsbelastung steigt, springen wir ein. Es ist eine sehr kooperative Zusammenarbeit – wir halten uns gegenseitig auf dem Laufenden und achtend darauf, dass nichts unter den Tisch fällt.“

Zu den Aufgaben gehört auch die enge Zusammenarbeit mit dem Schulpersonal und externen Auftragnehmer*innen, vor allem wenn sich Pläne ändern oder kurzfristig Anfragen reinkommen. Damit alles reibungslos läuft, sind eine ruhige, klare Kommunikation und gute Beziehungen erforderlich.
Was wir bieten
Ein Gefühl des gegenseitigen Respekts und der Achtsamkeit durchdringt unsere Kultur – tatsächlich ist es der Schlüssel zu unserem Erfolg.
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„Es ist eine Aufgabe, in der man sich weiterentwickeln kann. Was ich an der Arbeit bei Serco schätze, ist die Möglichkeit, mich weiterzuentwickeln. Ich habe eine Brandschutzschulung absolviert, Online-Lerntools genutzt und sehe sehr gute Möglichkeiten für meine berufliche Entwicklung – sowohl in meiner aktuellen Position als auch in anderen Bereichen des Unternehmens. Man wird dazu ermutigt, zu lernen und Neues zu entdecken. Die Arbeit ist sehr abwechslungsreich, und wenn man sich weiterentwickeln möchte, wird man dabei unterstützt.“

Louis Bouquieaux
Service Desk Agent an der Königlichen Schule für Unteroffizier*innen, Saffraanberg

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Wo jeder Tag zählt

Louis freut sich besonders darüber, zu wissen, dass seine Arbeit einen spürbaren Beitrag leistet. Ob er dafür sorgt, dass die Offiziersschule für Gäste bereit ist, Probleme mit der Ausstattung löst oder einfach hinter den Kulissen dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft – seine Aufgabe ist Teil einer größeren Mission.

„Es ist praxisorientiert, man löst Probleme und hilft jeden Tag Menschen“, hebt er hervor. „Dadurch habe ich das Gefühl, etwas Sinnvolles zu tun.“
Was wir bieten
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