Tracys Geschichte

Mit Sorgfalt führend bei Soft FM Services
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Tracys beruflicher Werdegang ist ein leuchtendes Beispiel für Engagement, Anpassungsfähigkeit und Leidenschaft für Spitzenleistungen.

Mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung im NHS-Umfeld ist sie stetig aufgestiegen und hat einen praxisorientierten Führungsstil und ein tiefes Engagement für ihr Team bewiesen.

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Beginning her career in 1995 as a domestic worker at the Royal Stoke Hospital, Tracy quickly proved her capabilities and developed a keen appreciation for her work. “I started as a Domestic to fit work around my family,” she recalls, “I found I loved the environment and the satisfaction of knowing our work helps patients feel cared for.” This passion and drive propelled her through supervisory and management roles to her current position as a Soft FM Services Manager at Harplands Hospital in Stoke-on-Trent.
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A memorable moment in her career came in 2018 when her team transitioned from another service provider to Serco, following a change in the hospital's facilities management contract. Tracy reminisces about the experience: “When we transitioned to Serco, the CEO himself visited to meet the staff. It made us feel valued during a significant time of change.”

Now, Tracy manages cleaning, catering, and portering teams, ensuring high standards are consistently met in a demanding environment. Her leadership approach is grounded in mutual respect and active participation. “I wouldn’t ask my team to do anything I wouldn’t do myself. We’re all part of the same team, working towards the same goals.”
Card text

"Ich habe als Hausangestellter angefangen, um die Arbeit mit meiner Familie in Einklang zu bringen. Ich habe festgestellt, dass ich die Umgebung und die Befriedigung liebe, zu wissen, dass unsere Arbeit den Patienten hilft, sich umsorgt zu fühlen."

Tracy
Manager für weiche FM-Dienstleistungen, Harplands Hospital
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Tracy hat sich dem kontinuierlichen Lernen verschrieben und Schulungen wie den Six Sigma Yellow Belt-Kurs absolviert, der sich stark auf die Problemlösung konzentrierte. "Für mein Projekt habe ich die Durchlaufzeiten von Wäschereien in Angriff genommen und ein System zur Verfolgung und Verbesserung von Retouren entwickelt. Es ist großartig, dass Serco so viele Möglichkeiten bietet, zu lernen und zu wachsen", erklärt sie.

Obwohl sich ihr Möglichkeiten boten, weiter aufzusteigen, hat sich Tracy entschieden, in ihrer derzeitigen Position zu bleiben, um die Work-Life-Balance und die Zufriedenheit mit dem Job zu wahren. "Ich habe schon früher stressige Rollen gemacht, aber jetzt genieße ich, was ich tue. Es passt gut zu meinem Leben und ich finde es sehr erfüllend."

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Recognition and mentorship are central to Tracy’s team culture. Initiatives like Employee of the Month and personal thank-you cards are key to building morale. “It’s important to let people know they’re appreciated. A simple thank-you goes a long way,” she notes.

As a mentor, Tracy takes pride in helping others advance. “I support my supervisors through training and encourage them to step into my role when I’m away. Helping others develop is one of the most rewarding parts of my job.”
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Tracys Weg von der Einstiegsassistentin zur Managerin ist ein Beweis für ihre Stärken und ihr Engagement für das Wachstum. "Ich bin durch die Levels gekommen, und wenn ich es schaffe, können es andere auch." Ihr Ansatz hat weiterhin einen nachhaltigen Einfluss auf ihr Team und das Krankenhaus, in dem sie arbeitet.

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